Aviso de privacidad

Quién es responsable de tus datos

ZaduCRM es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso. Puedes contactarnos en hola@zaducrm.com.

El responsable es Alan Aram Robledo Jaume, persona física, con domicilio en Av. de las Presas 74, Fracc. Lomas de la Presa, C.P. 22125, Tijuana, Baja California, México.

ZaduCRM es un CRM para asesores inmobiliarios. Este aviso cubre tanto el sitio zaducrm.com como la aplicación en app.zaducrm.com.

Hay dos tipos de datos, y no los tratamos igual

Es la distinción más importante de este documento, así que va primero.

Datos nuestros. Los de quien solicita entrar a la beta y los de quien usa el CRM como asesor. De esos somos responsables directos, y este aviso los cubre por completo.

Datos de tus clientes. Los contactos, propiedades, conversaciones y notas que tú cargas en el CRM son tuyos, no nuestros. Ahí actuamos como encargados: los guardamos y procesamos por instrucción tuya, para prestarte el servicio. El responsable frente a esas personas eres tú, y a ti te corresponde tener tu propio aviso de privacidad y recabar su consentimiento cuando la ley lo exija.

Nosotros no usamos los datos de tus clientes para nada que no sea operarte el servicio: no los vendemos, no los usamos para publicidad y no los compartimos con nadie por iniciativa nuestra.

Tú sí puedes compartir, y entonces el responsable sigues siendo tú. El CRM te deja compartir una propiedad de tu inventario con un asesor de otra agencia. Cuando lo haces, esa persona recibe la propiedad en su propio espacio y tú pasas a ver los tratos que arme sobre ella. Eso es una transferencia entre dos responsables —tu agencia y la suya—, la decides tú y no nosotros, y informar a las personas involucradas te toca a ti. Abajo está el detalle de qué viaja exactamente.

Qué datos recabamos

• Si solicitas acceso a la beta: nombre, correo, WhatsApp (opcional), ciudad, cómo operas hoy, qué herramientas usas y el reto que nos cuentes. También la página que te trajo y el navegador desde el que enviaste el formulario.
• Si usas el CRM: tu nombre y tu correo, que es además tu forma de entrar.
• Lo que tú cargas en el CRM: datos de tus contactos (nombre, teléfono, correo, nacionalidad, ciudad, intereses), tus propiedades, tus oportunidades y tus notas.
• Conversaciones de WhatsApp: si conectas un número, los mensajes que se intercambian por él, los archivos que se envían y el número y nombre de perfil de quien escribe.

Para qué los usamos

• Prestarte el servicio: guardar tu información, mostrártela y permitirte trabajarla.
• Identificarte al entrar y mantener tu sesión.
• Enviarte correos necesarios para operar la cuenta: acceso, invitaciones a tu equipo, avisos del servicio.
• Contactarte sobre la beta si nos pediste acceso.
• Entender cómo se usa el producto para mejorarlo, mirando el uso agregado y no conversaciones concretas.

No usamos tus datos ni los de tus clientes para publicidad, ni los vendemos a nadie.

Con quién se comparten

No vendemos datos. Para funcionar nos apoyamos en proveedores que los procesan por cuenta nuestra, cada uno con su propia política:

• Supabase — base de datos, almacenamiento de archivos y autenticación.
• Vercel — alojamiento del sitio y de la aplicación.
• Resend — envío de los correos de acceso e invitación.
• Meta (WhatsApp Business Platform) — únicamente si conectas un número de WhatsApp. Los mensajes pasan por su infraestructura, sujetos además a las políticas de WhatsApp.
• Sentry — reporte de errores, para enterarnos de las fallas sin depender de que alguien las reporte. Los reportes se depuran antes de salir: no incluyen el contenido de los formularios que envías, ni el texto de tus búsquedas, ni tu correo — solo un identificador interno de tu cuenta.
• PostHog — medición de uso, para saber qué pantallas se usan y cuáles se abandonan. No graba tu pantalla ni el texto de lo que ves o escribes.

Estos proveedores operan servidores fuera de México, principalmente en Estados Unidos, así que usar ZaduCRM implica una transferencia internacional de datos a ellos, limitada a lo necesario para prestarte el servicio.

También podríamos compartir información si una autoridad competente lo requiere legalmente.

Y entre dos agencias, cuando una de ellas lo decide: la función «Asesores externos». Desde la ficha de una propiedad, una agencia puede compartirla con un asesor de otra. Cuando eso pasa, cada lado ve una parte del otro, y conviene saber exactamente cuál:

• Quien recibe la propiedad ve sus datos y sus fotos —precio, ubicación, características—, que siguen manteniéndose desde la agencia dueña. No ve el expediente de documentos, ni los contactos, ni los tratos de esa agencia.
• Quien comparte la propiedad ve los tratos que el otro arme sobre ella: el nombre de la persona interesada, la etapa, el monto, las fechas, las notas del trato y solo los últimos cuatro dígitos de su teléfono. No ve el teléfono completo, ni el correo, ni los documentos, ni los seguimientos, ni el resto de la cartera del otro.
• Los dos ven que el otro está trabajando el inmueble —cuántos tratos tiene y en qué etapa va el más avanzado—, sin poder abrirlos.

Compartir se revoca cuando la agencia dueña quiera, y al revocarlo todo lo anterior deja de verse. Lo que cada quien capturó en su propio espacio —sus contactos, sus tratos, sus notas— se queda con él.

Cuánto tiempo los conservamos

Mientras tu cuenta exista. No borramos nada por iniciativa propia, ni siquiera si dejas de usar ZaduCRM: preferimos que tu información siga ahí el día que la necesites a que desaparezca sin que lo hayas pedido.

Los mensajes y archivos de WhatsApp siguen esta misma regla, sin plazo aparte. Y hay una razón para ser especialmente cuidadosos con ellos: WhatsApp no guarda los archivos que se envían —entrega un enlace que vive unos minutos—, así que la copia que conserva ZaduCRM suele ser la única que queda de esa foto o ese documento. Borrarla por nuestra cuenta sería borrarla del todo.

Puedes pedirnos la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiendo a hola@zaducrm.com, y la haremos dentro de los treinta días naturales siguientes. Después de eso solo conservamos lo que la ley nos obligue a guardar, por ejemplo para efectos fiscales o contables.

Tus derechos (ARCO)

Tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando consideres que no se requieren, y oponerte a que se usen para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento.

Para ejercerlos, escríbenos a hola@zaducrm.com indicando qué derecho quieres ejercer y desde qué correo o número usas ZaduCRM, para poder identificarte. Te respondemos por la misma vía.

Si tus datos los cargó una agencia o un asesor que usa ZaduCRM, dirígete a esa persona: como se explica arriba, en ese caso el responsable es quien te dio de alta. Si nos escribes a nosotros, te ayudamos a llegar con quien corresponde.

Cookies y medición

La aplicación usa cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada. Sin ellas no podrías entrar.

El sitio y la aplicación usan PostHog para medir qué páginas se visitan, qué se usa y qué tan rápido carga. Guarda una cookie propia para reconocer que dos visitas son de la misma persona. No construye un perfil publicitario tuyo, no vendemos esa información y no grabamos tu pantalla: la medición registra en qué botón hiciste clic, no el texto que ese botón mostraba ni lo que escribiste.

Usamos también Sentry para el reporte de errores. Solo se activa cuando algo falla y no coloca cookies.

Cambios a este aviso

El producto está en desarrollo activo, así que este aviso va a cambiar. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección y actualizaremos la fecha del encabezado. Si el cambio es de fondo, te lo avisaremos por correo.